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【情報共有】LACITA ENERBOXのトラブルとその後。販売店の対応と代替品について。

LACITA ENERBOX-SP 不良品事例

先日購入したLACITA-SPですが、2台購入してその内1台が不良品でした。
見た目には分かりませんが、DCケーブルのプラグと本体側DC入力ソケットに挿し込むことができませんでした。

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多分ですが、本体側のDCソケットの径が小さいのではと思います。
バリが出ている様には見えませんでした。

画像転載禁止:奥まで挿せない、挿せないのに抜けない。

僕はメーカー直営の楽天ショップで購入したので、販売店に商品の状態、今後の対応についてメールしました。

販売店の対応


商品が届いたのが9月連休前日。
僕が開封したのが連休初日でした。その日の内に販売店にメールしました。そして、販売店返事は連休明け頂けました。
実働日で考えたらお返事に要した時間は1日ですね。素晴らしい対応です。

販売店のお返事メールは丁寧かつ誠実なものでした。
 ・不良品を届けしまって申し訳ない主旨
 ・不良品の写真を送って欲しいとのこと
 ・動作確認済み代替え品の発送について
 ・レビューを書くことで延長保証を受けれる主旨

この様な内容のメールをいただきました。
個人的には満足なサポート体制です。

LACITA エナボックスの代替品届いた

2日後、代替え品が届きました。
↓生憎の雨の日にヤマト便で届きました。

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開封したら同じ箱。
当たり前ですが。

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とりあえず発送用梱包箱から取り出しました。
今から動作確認です。

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リビングでリベンジ開封の儀。

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リベンジ開封の儀始まって早々にノックダウン。
筆ペン自筆?であろう手紙が入っていました。
参った。
モノづくりしていたら当然不良もある一定数出てしまいます。しかし、その後の対応でトラブルがあってもユーザーで居続けたいと思うものですよね。
こういう手紙という手法はマーケティング的にも非常に有効です。
ただの紙ですが、文字を書いてくれていると考えると頭が下がります。

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肝心な商品の状態ですが、動作確認ずみを発送頂いたこともありトラブルなく動作しました。
数時間充電したら満充電になりました。
USB、ACも出力確認しました。
USBタイプCが欲しいところですね。

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まとめ

LACITAのENERBOX-SPを2台購入したわけですが、初期トラブルがあったものの、パーフェクトな販売店の対応が功を奏し、とても満足いく経験と賞品となりました。

あとは商品がいつ故障するかですね。
リチウム系は怖いので、故障するなら安全に故障して欲しいです。
キャンプ用と災害用に購入したので、使用による劣化も気になるところ。


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